Refund policy
Dernière mise à jour : 17 janvier 2026
Chez Miss Lily, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes.
1. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit si vous n'en êtes pas satisfait, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'emballage d'origine doit être intact
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure ou de modification
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Renvoyez le produit à vos frais dans un colis sécurisé
- Conservez votre preuve d'envoi
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Miss Lyli ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé :
- Prix du produit : remboursement intégral
- Frais de livraison initiaux : non remboursés (sauf produit défectueux)
- Frais de retour : à votre charge
6. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement intégral (incluant les frais de livraison)
8. Garantie produit (30 jours)
Notre produit est garanti 30 jours contre les défauts de fabrication. Si un défaut apparaît dans des conditions normales d'utilisation pendant cette période, contactez-nous pour une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site.