Shipping policy

Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

Miss Lily s'engage à livrer vos produits dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • Suisse
  • Autres destinations internationales (nous consulter)

2. Délais de livraison

France métropolitaine :

  • Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés

Union Européenne :

  • Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés

International (hors UE) :

  • Livraison standard : 15 à 30 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à partir de la confirmation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite :

  • France : à partir de 50€ d'achat
  • UE : à partir de 75€ d'achat

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis :

  • Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
  • En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites
  • Contactez-nous immédiatement avec des photos si nécessaire

7. Problèmes de livraison

Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Adresse incorrecte : Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse erronée fournie par le client.

8. Livraison en point relais

Selon votre localisation, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de la commande. Le colis sera conservé 14 jours. Passé ce délai, il sera retourné à nos entrepôts et des frais pourront s'appliquer.

9. Douanes et taxes (livraisons internationales)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Miss Lily n'est pas responsable des retards liés aux procédures douanières.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site.